第30号『お客様の声を有効活用しよう』

2014年11月26日(水) 第30号

こんにちは、歯科医院ニュースレタードットコム事務局の
三宅伸幸です。

いつも弊社ニュースレタードットコムをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

歯科医院ニュースレターをさらに有効にお使い頂けるように、
事務局の三宅伸幸より、

不定期ではございますが、
「歯科医院ニュースレタードットコム通信」
というメールを配信させて頂いております。

ニュースレターの効果的な使い方や、先生方から頂いた
疑問やその疑問に対するお答えなどを、シェアさせて頂き、

さらに、先生の歯科医院にご来院されている
患者様に喜んで頂ければと思います。

是非、ご参考にしてくださいませ。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

早速ですが、

■本日のお知らせは…

• お客様の声を有効活用しよう
• 患者様にお伝えして頂くと効果的・・・レター制作の裏側！！　NO.29
• 歯科医院の先生に素晴らしいセミナーDVDをご紹介致します！

★ お客様の声を有効活用しよう

先生、現在、おかげさまで、弊社のニュースレター代行を
たくさんの歯科医院の先生方にご利用頂いており、
大変有り難く思っております。

さて、今回は、
「お客様の声を有効活用しよう」
というテーマでお話させて頂きたいと思います。

では、よろしくお願い致します。

最近、インターネット上で買い物をされる方が
増えています。

先生も、一度くらいはインターネット上で
お買い物をされたことがあるのではないでしょうか。

この時、よく見かけるのが
「お客様の声」や「商品ご購入者様の声」です。

例えば、インターネット上での大手通販サイト
アマゾンドットコムには、
“カスタマーレビュー”というものがあります。

これは、その商品やサービスを実際に購入した人が、
次の購入者に対して、より良い情報を知ってもらうための目的として、

商品の良し悪しや、使い勝手などについての批評記事を書いて
投稿できるサービスのことなのですが、
この投稿記事は誰でも見ることが可能です。

また、最近では、アマゾンドットコムだけでなく、
ありとあらゆる場所でこのような“お客様の声”を
目にすることがあります。

理由としては、私達は自分が気になっている商品やサービスを
購入する・しないを考える際の判断材料の１つとして
“お客様の声”を参考にするからです。

なぜ参考にするのかというと、
すでにその商品やサービスを使っている人の感想というのは、

次に購入を考えている人の立場からすると、
まるで自分がそれを購入し、すでに使っているかのような
疑似体験を得られるからです。

また、商品やサービスの単価が高ければ高いほど、
「買った後、後悔したくない」と考え、
購入を決心する際の心理的なハードルが上がります。

ですから、“お客様の声”というのは、
そういった心理的なハードルを下げ、
購入意欲を少しでも高めるキッカケになるのです。

そして、こういった“お客様の声”というのは
ニュースレターでも活用することができます。

例えば、歯並びでお悩みだった患者様から、
「来院してから歯並びがどのように改善されたか」

というような“患者様の声”を頂いて、
それをニュースレターに掲載することで、
先生の歯科医院への信頼度や安心度が上がります。

なぜならば、それを読んだ他の患者様からすると、
その患者様の感想というのは、
“第三者からの客観的な意見”と捉えることができ、

「他の患者さんも先生の院に行って
良かったと思っているんだな」

と感じて頂ける材料になるのです。

私の母親も、歯の調子が悪い時に
毎回必ず同じ歯科医院に行くのですが、
その理由を尋ねると、

「あそこの院は多くの患者さんから評判が良いので自分も通っている」
と言ってました。

ですから、第三者の感想というのは、
その他の人の背中を押す効果があるのです。

というわけで、先生の院のニュースレターにも
患者様の声を掲載するということを是非、
取り入れられてみてはいかがでしょうか。

ニュースレターに患者様の声を掲載すると、
その“患者様の声”が紙面上で先生や院に対する
信頼度や安心度をしっかりとアップさせる効果があるのです。

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※歯科医院ニュースレタードットコム通信のバックナンバーページが完成しました！
ぜひ、こちらのバックナンバーページからニュースレターを
１０倍活用する極意をチェックしてみてください！

http://www.orientalvision.co.jp/shikaiin-newsletter/backnumbar.php

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

★ 患者様にお伝えして頂くと効果的・・・レター制作の裏側！！　NO.29

-------------　初めてお読み頂く先生は、下記をお読み進めて下さいませ　-------------

「レター制作の裏側を知ってどうするの？？」・・・・・・・・・・・

はい！！説明いたします！！

レター制作の裏側つまり裏話というのは、先生から患者様へお伝え頂く

『余談話』

となり、コミュニケーションの幅を広げることができるんです！！

例えば、患者様から２ページ目の料理ついて
「作りました。おいしかったです！！」「へルシーですね。」
など、お話頂いた時に、先生やスタッフの方から、

「そうなんですよ。実際、スタッフ(知り合いのもの)が作っているんですが、
周りから好評だったそうですよ。」

などという感じでお話が弾むのではと思っております。

他に4ページ目の“健康生活お届け便”などについては、
ニュースレターでお伝えしきれなかった内容や補足などもお伝えして頂けます。

是非、下記にてお読み進めて頂ければ幸いです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

先生、今回の余談話は・・・・

3枚目の“ 健康知識辞典”の

『 エコ掃除で環境にも体にもやさしく！
～楽しくかしこくお掃除しませんか？～ 』
についてです。
※“健康知識辞典”の記事に関しましては、ニュースレターの
　2パターンのうちの通常版でお知らせしております。

いよいよ今年も残り約1ヶ月となりました。
そろそろ大掃除が気になってくる方も多いのではないでしょうか・・・。

今回のニュースレターでは、普段の掃除方法ではなく、
環境・体にやさしい少し変わった掃除方法をご紹介しておりますが、
その他にもたくさんのエコな掃除方法があります。

例えば、髪の毛やごみが絡まって、ぬめりやが生じやすい排水口は
排水口に重曹と塩を各半カップずつ振りかけて、
熱めのお湯を１カップ流してひと晩置いておきます。

そして、翌朝、ふたたび熱めのお湯を流せば、
排水管もきれいになるそうです。

また、染み付いた色々な臭いの消臭もいくつか方法があります。

・茶がらを乾燥させてから、灰皿の中で燃やす
・コーヒーを飲んだ後の出しがらを乾燥させ、置いておく
・ペンキ塗料の臭いの消臭には、タマネギを八つ切りにして、部屋に置く
・真っ黒に焦がしてしまったトーストは、冷蔵庫の脱臭剤になる

という風に、まだまだたくさんのエコな掃除方法があります。

家にあるものでできるものが多いので、
お財布にもやさしく、手軽に行えます。

毎年、面倒くさいと思ってしまう大掃除ですが、
色々な方法を試して、『効果がある！』と発見できたりすれば、
楽しくお掃除できるかもしれませんね。

機会がございましたら、%%LASTNAME%%先生の患者様へも
エコ掃除についてお話されてはいかがでしょうか・・・・・。

★ 歯科医院の先生に素晴らしいセミナーDVDをご紹介致します！

さて、本日は先生に素晴らしいセミナーDVD教材を２つご紹介させて頂きます！！

まず１つ目ですが…

何と、世界トップクラスの歯科矯正技術を
お持ちの先生が米国から来日され、

２日間に渡って素晴らしいセミナーを
開催して下さいました！

そして、そのセミナーの模様を大収録した
“セミナーDVD”というものを
今からご紹介させて頂きたいと思います！！

そのセミナーDVD教材とは、
ティップエッジプラスブラケットの開発者である
ピーター・ケスリング先生を父に持ち、

歯科矯正の世界では有名なセントルイス大学を修了後、
臨床的な業績を数多くあげられ、
ティップエッジテクニックの更なる普及と発展をさせるため、

世界各地で講演を行うなど、日々、精力的に活動されている、
クリストファー.Ｋ.ケスリング先生による

「ティップエッジテクニックセミナーDVD～基礎と臨床応用の真髄～」
です！

こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_2/

このティップエッジテクニックセミナーの講師である
クリストファー・ケスリング先生の父親は、

ティップエッジテクニックと
ティップエッジプラスブラケットの開発者である、
ピーター・ケスリング先生なのですが、

さらにそのピーター・ケスリング先生の父親は、
べッグテクニックを開発された、
ハロルド・ケスリング先生なのです。

ですから、歯科矯正の世界では、
この“ケスリング”という名前は、
政治経済界の“ケネディー”に相当するくらい著名なのです。

そんな歯科矯正界のサラブレッドである
クリストファー・ケスリング先生が来日され、
ご自身のエビデンスやティップエッジテクニックの
最新ノウハウを出し惜しみなく披露して下さいました！

是非、こちらから詳細をご確認下さい。
12月3日午前10:00まで先行販売特別価格で発売中！！
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こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_2/

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※先行販売特別価格は、12月3日午前10:00までの期間で、
初回プレス版100セットのみとさせて頂きます。

少しでもご興味がおありでしたら
今すぐにご注文して頂ければと思います。
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こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_2/

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そして２つ目ですが…

リンガルアーチを用いた矯正テクニックにおいては、
業界内で随一の多彩な活用術を提唱され、米国ハーバード大学と
セントルイス大学で大学院客員教授を務められるなど

輝かしい経歴をお持ちである、宮島邦彰先生による
「リンガルアーチの臨床応用セミナーDVD＜鋏状咬合の改善法＞」です。

こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_1/index.html

宮島先生は矯正治療の未経験の先生方や、経験の少ない先生方、
さらにはクリニックですでに矯正治療を行いながらも、

更なるスキルアップを目指している先生方を対象に、
知識と技術向上を目的とするセミナーを日本全国で
開催されています。

また、それらのセミナーは非常に多くの先生方から好評を博しており、
日本全国のさまざまな場所から参加者が殺到している状態なのですが、

このたび、そんな宮島先生がご自身の熟練された知識を大公開した講義と
段違いのリンガルアーチテク二ックを余すことなく収録した
セミナーDVDをリリースされることになりました！

是非、こちらから詳細をご確認下さい！！

こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_1/index.html

最後に・・・・・

先日、「運を良くする方法」というものを学びました。

これがなかなか面白いので、
先生にもシェアさせて頂こうと思います。

運を良くする方法と言っても、
そんなに難しい事をする必要はありません。

例えばですが、横断歩道で信号が点滅したら
つい走ってしまいませんか？

ホームに停車している電車が発車しそうな場合、
つい階段を駆け上がってしまいませんか？

つまり、本来、自分の時間というのは、
自分自身がコントロールするべきなのに、
信号や電車の都合に合わせてしまっていたのです。

もっと言うと、今日のスケジュールを自分で組み立てて、
自分で実行しているのに、一番大切な自分の時間を
信号や電車の時間に支配されていたのです。

ですから、自分が自分の時間の支配者になるために
こういった事をやめるのです。

例えば、信号が点滅した時は慌てずに立ち止まって、
次の青信号になるまで待ってみるのです。

もし、待ったとしても、別に
約束に遅れるわけではないと思います。

電車が発車しそうな場合も同様です。

別に次の電車に乗ったとしても何の支障もないはずです。

もし、支障があるならば、元々の時間管理が
うまくできていないのではないでしょうか？

このように今までとは意識を変えて毎日を過ごすと、
なぜか身の周りの“タイミング”に変化が出てきます。

例えば、信号が都合よく青信号に変わったり、
満員電車に乗っていても、自分の前に座っていた人が
すぐに降りて席が空いたり。

「●●さんに電話しないといけないな」
と思っていたら、その相手から突然電話がかかってきたり、

「●●さんに久しぶりに会いたいな」
と思っていたら、その相手と街中で偶然出会ったり。

なぜか、
「タイミングがバッチリ！」
「運がいいな！」「ラッキー！」
と思える出来事が少しずつ増えるのです。

ですから、もし、先生がこれを読まれた時に、
「自分の時間の支配者になれていないな」
と感じたら、

是非、“自分が自分の時間の支配者になる”
ということを意識して毎日を過ごしてみてください。

きっと、先生の身の周りの
タイミングに変化が訪れると思います。

それでは、先生、
本日も最後までご購読頂きありがとうございました。

歯科医院ニュースレタードットコム事務局
三宅　伸幸