第31号『ニュースレターで患者様教育を行おうパート１』

2014年12月26日(金) 第31号

こんにちは、歯科医院ニュースレタードットコム事務局の
三宅伸幸です。

いつも弊社ニュースレタードットコムをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

歯科医院ニュースレターをさらに有効にお使い頂けるように、
事務局の三宅伸幸より、

不定期ではございますが、
「歯科医院ニュースレタードットコム通信」
というメールを配信させて頂いております。

ニュースレターの効果的な使い方や、先生方から頂いた
疑問やその疑問に対するお答えなどを、シェアさせて頂き、

さらに、先生の歯科医院にご来院されている
患者様に喜んで頂ければと思います。

是非、ご参考にしてくださいませ。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

早速ですが、

■本日のお知らせは…

• ニュースレターで患者様教育を行おうパート1
• 患者様にお伝えして頂くと効果的・・・レター制作の裏側！！　NO.30
• 歯科医院の先生に素晴らしいセミナーDVDをご紹介致します！

★ お客様の声を有効活用しよう

先生、現在、おかげさまで、弊社のニュースレター代行を
たくさんの歯科医院の先生方にご利用頂いており、
大変有り難く思っております。

さて、今回は、
「ニュースレターで患者様教育を行おうパート1」
というテーマでお話させて頂きたいと思います。

では、よろしくお願い致します。

患者様教育とは読んで字のごとく、
“患者様を教育する”ということです。

マーケティングの勉強などをすると、
“患者様教育”という言葉を聞く時があるのですが、
どこか偉そうに聞こえるかもしれません。

しかし、実は、患者様もそれを望んでいるのです。

では、その理由をこれからじっくりと
説明させて頂きます。

まず最初に、
患者様教育には、大まかに言うと２つあり、

1、先生（専門家）が知っている知識や情報を患者様（素人）に教える
2、先生の治療方針や考え方、こだわり等を伝える

これらがあるのですが、
ニュースレターの紙面上で行う場合、

この2つをもっと具体的に考えて、
下記の3つのテーマに分けます。

それは…

1、良い歯科医院（歯科医）と良くない歯科医院（歯科医）の見分け方
2、先生の歯科医院に対するこだわりや物語
3、先生の歯科治療に対する理念や信念

となります。

そこで、今回は「1」の、
【良い歯科医院（歯科医）と良くない歯科医院（歯科医）の見分け方 】
についてお話致します。

先生は、歯科医というお仕事をされていますから、
当然、歯科業界に関しての“専門家”だと言えます。

逆に、患者様は歯科業界に関して“素人”です。

専門家というのは通常、
“良い商品と良くない商品の見分け方”
というものを知っています。

歯科業界での“商品”とは、
主に患者様に対して行う治療のことになりますが、
“良い・良くない”の見分け方を患者様は知りません。

ですから、患者様が間違った商品を選ばないためにも、
専門家である先生の知っている知識や情報を、
素人である患者様に教える必要があります。

では、ここで、以前、私がパソコンを買い替えるために、
家電量販店に行った時の実体験を例にしてご説明致します。

普段、私が使っているノートパソコンが故障したので
近所の家電量販店に行きました。

そこで、「どのメーカーのパソコンが良いのかな？」
と思い、店員さんに、
「お勧めメーカーと、お勧めできないメーカーを教えてください」
と質問しました。

すると店員さんは、
「Aメーカーと、Bメーカーの商品は良いです。
しかし、Cメーカーの商品は、値段が一番安いですがお勧めできません。
見てください、ほら、実は少し雑に作られているんですよ」

と言って、新品のパソコンのモニター部品が
簡単に剥がれるのを見せてくれました。

この時、私は、
「Cメーカーの商品は買わないようにしよう」
と思いました。

もし、店員さんが教えてくれなければ、
「値段が一番安いし、お得だ！」と思って、
Cメーカーを選んでいたかもしれません。

ですから、店員さんには非常に感謝し、
この話を家族や友人にもシェアしました。

この場合、店員さんというのは、
お客様よりも知識がありますから、専門家と言えます。

また、専門家の立場として、
お客様に損をする買い物をさせてはいけません。

これは歯科業界でも同じことなのです。

歯科業界という分野の専門家である
先生から“良い歯科医院・歯科医”と、

“良くない歯科医院・歯科医”の見分け方を学ぶことで、
多くの患者様が助かるのです。

そして、患者様は、役立つ情報を提供してくれる
先生に強い信頼を寄せるのです。

ですから、この知識や情報をニュースレターという媒体を使えば、
より多くの患者様に伝える事ができ、信頼のもと
再来院につながる1つの方法となり得るのです。

“患者様に損をさせない”

このマインドで、
良い歯科医院・歯科医と良くない歯科医院・歯科医の見分け方
という患者様教育をニュースレターの紙面上で
行って頂ければと思います。

きっと患者様から感謝され、信頼を得られると思います。

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※歯科医院ニュースレタードットコム通信のバックナンバーページが完成しました！
ぜひ、こちらのバックナンバーページからニュースレターを
１０倍活用する極意をチェックしてみてください！

http://www.orientalvision.co.jp/shikaiin-newsletter/backnumbar.php

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

★ 患者様にお伝えして頂くと効果的・・・レター制作の裏側！！　NO.30

-------------　初めてお読み頂く先生は、下記をお読み進めて下さいませ　-------------

「レター制作の裏側を知ってどうするの？？」・・・・・・・・・・・

はい！！説明いたします！！

レター制作の裏側つまり裏話というのは、先生から患者様へお伝え頂く

『余談話』

となり、コミュニケーションの幅を広げることができるんです！！

例えば、患者様から２ページ目の料理ついて
「作りました。おいしかったです！！」「へルシーですね。」
など、お話頂いた時に、先生やスタッフの方から、

「そうなんですよ。実際、スタッフ(知り合いのもの)が作っているんですが、
周りから好評だったそうですよ。」

などという感じでお話が弾むのではと思っております。

他に4ページ目の“健康生活お届け便”などについては、
ニュースレターでお伝えしきれなかった内容や補足などもお伝えして頂けます。

是非、下記にてお読み進めて頂ければ幸いです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

先生、今回の余談話は・・・・

2枚目の“ 旬の食材でクッキング ”についてです。

※料理記事は、事務局の担当のものが実際、料理をして、
　 　写真も撮っています。

１月号の料理『　簡単お餅ピザ 』について

●採用編

・お正月にはたくさんお餅があまり、飽きてくるので
　何か他の料理に使えないかと考えました。
・おせちのあまりものも利用できるので採用しました。

●料理編

・生地をこねた後、15分ほどねかせておくとふっくらした生地になります。
・焼き加減を見ながら、もう1,2分焼くとカリカリの生地になります。

●試食編

・上に乗せる具をお餅と栗きんとんにすると和風スイーツになります。
・お餅(小)1個分を乗せておりますので食べごたえがあり、
　お腹がいっぱいになりました。

●写真編

・和食のイメージがあるお餅、おせちを赤・黄・緑と
　ピザ風にカラフルに盛りつけました。

以上でございます。

このアレンジ方法を覚えておくと、
他のおかずのあまりものでも活用できるので便利ですね。

実際に患者様へお伝えして頂くと、共感して頂けたり、
お話が弾むのではないでしょうか・・・。

★ 歯科医院の先生に素晴らしいセミナーDVDをご紹介致します！

さて、本日は先生に素晴らしいセミナーDVD教材を２つご紹介させて頂きます！！

まず１つ目ですが…

何と、世界トップクラスの歯科矯正技術を
お持ちの先生が米国から来日され、

２日間に渡って素晴らしいセミナーを
開催して下さいました！

そして、そのセミナーの模様を大収録した
“セミナーDVD”というものを
今からご紹介させて頂きたいと思います！！

そのセミナーDVD教材とは、
ティップエッジプラスブラケットの開発者である
ピーター・ケスリング先生を父に持ち、

歯科矯正の世界では有名なセントルイス大学を修了後、
臨床的な業績を数多くあげられ、
ティップエッジテクニックの更なる普及と発展をさせるため、

世界各地で講演を行うなど、日々、精力的に活動されている、
クリストファー.Ｋ.ケスリング先生による

「ティップエッジテクニックセミナーDVD～基礎と臨床応用の真髄～」
です！

こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_2/

このティップエッジテクニックセミナーの講師である
クリストファー・ケスリング先生の父親は、

ティップエッジテクニックと
ティップエッジプラスブラケットの開発者である、
ピーター・ケスリング先生なのですが、

さらにそのピーター・ケスリング先生の父親は、
べッグテクニックを開発された、
ハロルド・ケスリング先生なのです。

ですから、歯科矯正の世界では、
この“ケスリング”という名前は、
政治経済界の“ケネディー”に相当するくらい著名なのです。

そんな歯科矯正界のサラブレッドである
クリストファー・ケスリング先生が来日され、
ご自身のエビデンスやティップエッジテクニックの
最新ノウハウを出し惜しみなく披露して下さいました！

是非、こちらから詳細をご確認下さい。
12月3日午前10:00まで先行販売特別価格で発売中！！
↓↓↓↓↓↓↓↓

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こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_2/

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※先行販売特別価格は、12月3日午前10:00までの期間で、
初回プレス版100セットのみとさせて頂きます。

少しでもご興味がおありでしたら
今すぐにご注文して頂ければと思います。
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こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_2/

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そして２つ目ですが…

リンガルアーチを用いた矯正テクニックにおいては、
業界内で随一の多彩な活用術を提唱され、米国ハーバード大学と
セントルイス大学で大学院客員教授を務められるなど

輝かしい経歴をお持ちである、宮島邦彰先生による
「リンガルアーチの臨床応用セミナーDVD＜鋏状咬合の改善法＞」です。

こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_1/index.html

宮島先生は矯正治療の未経験の先生方や、経験の少ない先生方、
さらにはクリニックですでに矯正治療を行いながらも、

更なるスキルアップを目指している先生方を対象に、
知識と技術向上を目的とするセミナーを日本全国で
開催されています。

また、それらのセミナーは非常に多くの先生方から好評を博しており、
日本全国のさまざまな場所から参加者が殺到している状態なのですが、

このたび、そんな宮島先生がご自身の熟練された知識を大公開した講義と
段違いのリンガルアーチテク二ックを余すことなく収録した
セミナーDVDをリリースされることになりました！

是非、こちらから詳細をご確認下さい！！

こちら⇒　http://www.shikakyousei.com/dvd_1/index.html

最後に・・・・・

先日、「運を良くする方法」というものを学びました。

これがなかなか面白いので、
先生にもシェアさせて頂こうと思います。

運を良くする方法と言っても、
そんなに難しい事をする必要はありません。

例えばですが、横断歩道で信号が点滅したら
つい走ってしまいませんか？

ホームに停車している電車が発車しそうな場合、
つい階段を駆け上がってしまいませんか？

つまり、本来、自分の時間というのは、
自分自身がコントロールするべきなのに、
信号や電車の都合に合わせてしまっていたのです。

もっと言うと、今日のスケジュールを自分で組み立てて、
自分で実行しているのに、一番大切な自分の時間を
信号や電車の時間に支配されていたのです。

ですから、自分が自分の時間の支配者になるために
こういった事をやめるのです。

例えば、信号が点滅した時は慌てずに立ち止まって、
次の青信号になるまで待ってみるのです。

もし、待ったとしても、別に
約束に遅れるわけではないと思います。

電車が発車しそうな場合も同様です。

別に次の電車に乗ったとしても何の支障もないはずです。

もし、支障があるならば、元々の時間管理が
うまくできていないのではないでしょうか？

このように今までとは意識を変えて毎日を過ごすと、
なぜか身の周りの“タイミング”に変化が出てきます。

例えば、信号が都合よく青信号に変わったり、
満員電車に乗っていても、自分の前に座っていた人が
すぐに降りて席が空いたり。

「●●さんに電話しないといけないな」
と思っていたら、その相手から突然電話がかかってきたり、

「●●さんに久しぶりに会いたいな」
と思っていたら、その相手と街中で偶然出会ったり。

なぜか、
「タイミングがバッチリ！」
「運がいいな！」「ラッキー！」
と思える出来事が少しずつ増えるのです。

ですから、もし、先生がこれを読まれた時に、
「自分の時間の支配者になれていないな」
と感じたら、

是非、“自分が自分の時間の支配者になる”
ということを意識して毎日を過ごしてみてください。

きっと、先生の身の周りの
タイミングに変化が訪れると思います。

それでは、先生、
本日も最後までご購読頂きありがとうございました。

歯科医院ニュースレタードットコム事務局
三宅　伸幸